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よくあるお問合せ

商品に不具合があったのですが・・・

お手数ですがお客様相談室にお電話ください。
0570-064530(平日9:00~18:00 土日祝日は除く) (住所:〒826-8555 福岡県田川市川宮1191-1)

チョコレートが白くなっていますが食べても大丈夫ですか?

チョコレートは高温(商品によって異なりますが基本、28℃以上)で溶けて再び冷え固まるときに白く粉をふいたような状態になります(保存温度は商品によって異なりますので各商品のパッケージをご覧ください)。ブルーム現象(ブルーミング)といってチョコレート特有のもので、チョコレート本来の風味が損なわれますが食べても害はありません。窓際や車内など暑くなる場所を避け、涼しい乾燥した場所に保管してください。夏場など冷蔵庫に保管する場合はニオイ移りを防ぐため密閉容器に入れ、食べる直前に出していただくことで温度差による結露や劣化を防ぎます。

賞味期限が切れていますが食べられますか?

賞味期限は適切な保存方法で保存された未開封商品がおいしく召し上がれる期限の目安です。
保存方法が適切でなければ賞味期限内でも商品は劣化してしまいますのでお早めにお召し上がりください。

食べていたら金属が出てきたのですが・・・

コーヒーヌガーやミルクヌガーなど、中にヌガーが入っている商品は特に、歯の詰め物が外れることがありますのでご注意ください。

封を開けたら虫が出てきたのですが・・・

お買い上げいただいたチョコレートは密閉容器に入れて保管し、お早めにお召し上がりください。
菓子につく虫については「日本チョコレート・ココア協会」のホームページ「よくある質問」をご参照ください。
http://www.chocolate-cocoa.com/index.html

チョコレートの表面に接着剤が固まったようなものや、白っぽい丸いものがついています

コーヒーヌガーやミルクヌガーなど、中にヌガーが入っている商品は、温度によってヌガーが柔らかくなるとチョコレート表面の小さな穴から噴き出すことがございます。

チョコレートの表面に接着剤のようなベタベタしたものがついています

ソースの入った商品も同様に、ソースが外に漏れ出ることがございます。

チョコレートの表面に黒いものが透けてみえるのですが・・・

もちグミなどが入った商品は、中の封入物が偏ることによってチョコレートの薄くなった部分から透けて見えることがございます。

チョコレートの表面に穴が開いているのですが・・・

チョコレートが型枠全体に流れ渡る前に冷やし固められることによって表面に小さな穴(ピンホール)が生じることがございます。

製品はどこで作られていますか?

すべての製品を福岡県で製造しております。

チロルチョコの名前の由来は?

チロルチョコ(当時は松尾製菓)の2代目社長・松尾喜宣が「チロル地方のように爽やかなイメージを持ったお菓子にしたい」という思いを込め、「チロルチョコ」という名前が誕生しました。

オリジナルのチロルチョコを作成したいのですが・・・

弊社ではオリジナルパッケージの作成を承っておりません。作成・販売及びサイトの運用は㈱サカモトが行っております。
お問合せはサイト内のお問合せをご利用ください。
電話:050-5838-1555 受付時間 9:00~17:00 平日のみ https://decocho.com/

工場見学はできますか?

見学者用ルートを設けておりませんので一般の方の見学はお断りしております。

個人情報の取扱いについて

ご記入いただくお客さまの個人情報、お寄せいただいたお問合せ内容は、プライバシポリシーに則って対応いたします。

チロルチョコ株式会社(以下「当社」といいます)は、本ウェブサイト上で提供するサービス(以下「本サービス」といいます)における、ユーザーの個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー(以下「本ポリシー」といいます)を定めます。当社は、個人情報に関する法令およびその他の規範を遵守し、お客さまの大切な個人情報の保護に万全を尽くします。

1. 個人情報について

「個人情報」とは、個人情報保護法にいう「個人情報」を指すものとし、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報及び容貌、指紋、声紋にかかるデータ、及び健康保険証の保険者番号などの当該情報単体から特定の個人を識別できる情報(個人識別情報)を指します。

2. 個人情報の収集と利用について

当社は、下記の目的のために氏名、生年月日、住所、会社名、電話番号、メールアドレスなどの個人情報をおうかがいし、利用することがあります。

・各種懸賞等のキャンペーン活動のため
・お客様からのお問合せのため
・お客様への各種情報提供のため
・採用活動のため
・個人を識別できないデータに加工した統計資料作成のため
・当社が提供するサービスの円滑な提供のため

それ以外の目的でお客様の個人情報を利用する場合は、ご本人へ事前の同意確認をいたします。

3. 個人情報の第三者への提供について

当社では、キャンペーンへの応募等、お客様の特定が必要な場合に限り、キャンペーンを運営する代理店、当社との間において個人情報に関する機密保持を遵守する契約条項を締結した協力企業、提携した協力企業、提携会社に対して個人情報を開示する場合があります。また、その場合にキャンペーンを運営する代理店に開示する個人情報は、各キャンペーン実施時に明示した情報に限ります。その場合には、代理店とも機密保持契約を締結いたします。これ以外の情報が開示される場合には、当該サービスのご利用前にその旨を告知いたします。
当社と第三者が、本ウェブサイト上で情報・商品・サービスを共同で提供・販売する場合、お客様にはその旨を明示した上で、その案件に関連する個人情報を当該第三者に開示することがあります。

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〈お問合せ窓口〉
チロルチョコ(株)お客様相談室
電話番号:0570-064530

以上
最終改定日:2020年1月31日

弊社からの回答

お問合せ内容によって、Eメールまたはお電話にてお答えいたします。
お問合せ内容によっては、回答いたしかねます。あらかじめご了承ください。

回答内容の転載について

弊社からの回答は、お客さまからの特定のお問合せにお答えすることを目的にしております。回答内容の一部もしくは全体の転載、転用、二次使用することはかたくお断りいたします。

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お客様相談室 0570-064530

(平日9:00~18:00 土日祝日は除く)※番号をよくお確かめのうえ、お間違いのないようおかけください。

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